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疫情之下,中央空调零售商或可背水一战

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疫情之下,中央空调零售商或可背水一战

连日来,“新型冠状”病毒给许多行业带来了巨大的冲击。对中央空调零售行业而言,隔离重灾区、减少人员聚集意味着上游供应链及整机企业的排产计划推迟,下游零售市场的需求锐减。

目前看来,中央空调市场开年的萧条形势已成定局。近期,笔者在市场调查过程中发现,不少零售商忧心忡忡。尤其是,担心疫情过后房地产行业的不景气,导致家用中央空调的销量下滑。关于这一点,笔者认为在疫情肆虐之下,中央空调零售肯定会下滑,但是中央空调产品经过多年的深耕拓展逐渐成为建筑配套的必备品,在疫情面前刚需的释放可能会有推迟,但绝不会消失,疫情过后的加快生产将成为新一轮增长周期的开始。

防控疫情需要人口避免大规模流动和聚集,隔离防控,因此会大幅降低消费需求。为了应对这一局面,各中央空调企业也陆续出台补贴政策与零售商共克时艰。不过对于中央空调零售商来说,企业的补贴政策只是杯水车薪,不想坐以待毙,还得学会自救。那么中央空调零售商们,该从哪几个方面发力呢?

首先,通过全品类经营提高客单值。中央空调只是庞大市场的一块敲门砖,很多用户除了要中央空调,还需要新风系统,净水系统,甚至是整个家用的热水采暖系统。这些订单,都在洽谈中央空调业务的过程中,实现了接单。尤其是此次疫情过去之后,全社会的防护意识及措施均快速完善,市场对产品洁净功能的需求升级将成为中央空调行业发展的新机遇,洁净需求的深入人心,也将带动有洁净功能的户式产品热度攀升,并借助老旧空调升级改造的契机快速发展。

其次,加强安装售后人员的专业素质。中央空调的安装,属于前装,因此会涉及到排管排线的布局,不同户型,所用中央空调系列也不同,方案也不同。卖产品只是开始,接下来的设计、安装、施工,还有后期的维保等等,都是触点,更是利益点。

 

最后,开辟零售新渠道,结合线上开辟市场。对于中央空调的消费者来说,通过线上服务基本可以了解中央空调定制方案,也可以找到在线专业客服进行一对一的沟通,除了没有实地感和面对面的交流,能够满足其对于中央空调的方案及产品需求。虽然特殊时期线上服务对于中央空调销量提升起不到立竿见影的效果,但疫情过后所积累的用户装修需求或将快速提升,线上服务的效果亦或会集中爆发。

 

笔者看来,中央空调零售商们,必须要摆脱对低价格促销的依赖,通过寻找自身的差异化产品经营策略、经营模式,特别是安装、设计等服务能力,来解决不同市场竞争的问题。特别是组建差异化的服务能力、设计安装能力,以及全生命周期的服务力。

 

 

疫情,让全社会付出了巨大的代价,没有行业可以独善其身,而我们满怀的希望是,危机让我们紧张,更应该让我们成长。